ARDIS® Helpdesk ——
Na ARDIS®, valorizamos muito a qualidade do nosso suporte técnico. Além da nossa plataforma de ajuda on-line, que pode ser acessada na interface do software pressionando F1, temos um helpdesk que pode ser contatado durante o horário comercial.
Entre em contato com o Helpdesk do ARDIS® ——
  1. Envie-nos um e-mail ou ligue para nós (clique aqui para obter os detalhes de contato).
  2. Nossa central de serviços receberá a sua solicitação e criará um tíquete.
  3. Os tíquetes são encaminhados para a central de atendimento e serão processados por ordem de prioridade. Isso significa que nem sempre você poderá obter suporte imediato. Quando o seu tíquete for o próximo a ser processado, um membro do helpdesk entrará em contato com você.

Certifique-se de sempre enviar e-mails para os endereços de e-mail indicados nos detalhes de contato, e não para pessoas específicas.

Priorização de sua solicitação ——

No pico da demanda, nosso helpdesk precisa priorizar as solicitações. Fazemos isso com base nos seguintes critérios:

  • O fato de você ter ou não um Plano de Aprimoramento do ARDIS® (assinatura de manutenção).
  • A urgência do seu problema (por exemplo, "Sua produção está paralisada?").
  • O impacto do seu problema (por exemplo, "Quantas máquinas foram afetadas?", "Quantos funcionários foram afetados?").

Ajude-nos a determinar a prioridade correta da sua solicitação adicionando informações relevantes.

Custo do helpdesk do ARDIS® ——

O helpdesk é um serviço pago, o que significa que você receberá uma fatura de acordo com o tempo que gastamos com o seu tíquete.

Se você quiser evitar uma fatura, nosso Plano de Aprimoramento do ARDIS® (assinatura de manutenção) é a melhor opção:

  • Suporte remoto em sua instalação atual
  • Acesso às versões mais recentes do nosso software
  • Acesso ao ARDIS® ANALYTICS

Observe que as solicitações de alteração, como edição de funcionalidades existentes, adição de novas funcionalidades, criação de novos relatórios, suporte a hardware etc., não estão incluídas no Plano de Aprimoramento. Dê uma olhada em nossos termos e condições gerais (artigo 9) para obter mais detalhes.

Informações para ter em mãos ao entrar em contato com o Helpdesk do ARDIS® ——
  • Nome e informações da empresa
  • Descrição do problema
  • Quais etapas ou ações foram tomadas?
  • Número do tíquete (se o seu caso já tiver sido aberto)
  • ID do Teamviewer (para suporte remoto on-line)
  • Dados relevantes, como uma cópia do seu arquivo de configurações, arquivos de projeto, etc.


Para gerar uma cópia do seu projeto no OPTIMIZER, selecione "File > Save as > Save as COP file". Para gerar uma cópia de suas configurações, selecione "Tools > Backup settings" (Ferramentas > Configurações de backup). Para recuperar o ID do Teamviewer, selecione "Help > Online remote support" (Ajuda > Suporte remoto on-line). Para alguns de nossos aplicativos, a ajuda on-line (F1) contém mais informações sobre a melhor maneira de entrar em contato com o suporte.