Operations Manager

Wat houdt deze key-functie in?

• Als Operations Manager ben je eindverantwoordelijk voor de groeiende afdeling “Operations/Delivery” met momenteel een zevental technische medewerkers. Via coaching en opleiding begeleid je jouw team naar een evenwichtige en toegespitste productiviteit en een vlotte communicatie en samenwerking.
• Je zorgt handson voor de opvolging van de technische installaties, implementaties en opleidingen die de Project & Service Engineers uitvoeren (on site of on remote). Je bent met kennis van de producten en processen in staat om een probleem in de diepte te doorspitten om de echte oorzaak te achterhalen.
• Je onderhoudt ook de relatie tussen de interne organisatie en de klant en staat in voor de coördinatie bij het oplossen van (grote) problemen (escalatiepunt).
• Je werkt hiervoor nauw samen met de Project Manager en de Service Manager.
  De Project Manager richt zich meer op Sales Engineering, op de communicatie met prospects/klanten en op het hands-on werk voor de meest complexe en technische projecten.
  De Service Manager zorgt ervoor dat de juiste acties gebeuren bij de servicedesk en helpdesk en neemt ook de project management office (planning, facturatievoorbereiding,…) voor zijn rekening.
  Samen  zijn jullie eindverantwoordelijk voor de opvolging en implementatie bij de commerciële naleving van projecten en diensten.
• Je loodst de “Operations” afdeling doorheen de volgende groeifase met oog voor kwaliteit en schaalbaarheid en met respect voor het volledige team.
• Je begeleidt initiatieven om de processen optimaal vorm te geven en bij te sturen waar nodig. Zo zorg je bijvoorbeeld voor standardisatie van de  projecten.
• Je gaat de support in België en in de USA op elkaar afstemmen.
• In een vervolgstap ga je verder tot ook standaardisatie naar onze internationale dealers toe.
• Je gaat in gesprek met de business en de R&D afdeling met betrekking tot verbeterpunten die de klanten ten goede komen. 
  

Jouw profiel?

• Je hebt een master of ingenieursdiploma.
• Je hebt hands-on ervaring met software implementatie zoals een ERP-systeem.
• Je bent analytisch sterk binnen industriële uitdagingen.
• Je bent een echte people manager, die oog heeft voor de ontwikkeling van zijn/haar medewerkers.
• Je bezit leadership en coaching skills. Ervaring met het aansturen van een team is een groot pluspunt.
• Sterke talenkennis: NL - EN is een must. Kennis van DE - FR is een grote troef.
• Jouw belangrijkste eigenschappen zijn hands-on, oplossingsgericht, planmatig, sterk communicatief, motiverend/inspirerend en team-minded.
• Je kan en wil procesmatig en gestructureerd werken.

Wat biedt ARDIS^® jou?

• Je werkt voor een gerenommeerd Belgisch softwarebedrijf.
• Je hebt een grote impact op de verdere groei van de organisatie door zowel jouw team naar een hoger niveau te tillen alsook de klantentevredenheid te garanderen (en indien mogelijk te verhogen).
• Diverse individuële stimulerende mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei, afgestemd op uw eigen vaardigheden en interesses.
• Je maakt deel uit van een dynamisch, toegewijd en getalenteerd team.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de eigenaars.